Sobre nosotros
Somos una empresa en crecimiento especializado en construcción exterior residencial especializada en cubiertas, revestimientos y restauración relacionada con seguros. Nuestro enfoque es sencillo: comunicación clara, procesos sólidos y una experiencia excepcional para el cliente.
Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente que se encargue del recorrido del cliente desde el contrato firmado → la preparación para la producción → el cierre de postproducción. Este puesto es fundamental para mantener los proyectos organizados, la producción funcionando sin problemas y los propietarios informados y seguros durante todo el proceso.
Resumen del puesto
El Coordinador de Experiencia del Cliente (CEC) es el principal punto de contacto para los propietarios tras la venta y antes de que comience la producción, y de nuevo después de finalizar la producción, para encargarse del cierre y las visitas finales.
Este no es un puesto de ventas ni de producción, pero apoya directamente ambos asegurando que los trabajos se preparen correctamente, que las expectativas estén claramente definidas y que los proyectos se cierren sin problemas.
Responsabilidades clave
- Actuar como contacto principal para el propietario tras la venta
- Coordinar la captación de trabajos y la preparación para la preproducción
- Guía a los propietarios en la selección de materiales y mejoras
- Asegúrate de que los trabajos se liberen a producción sin información perdida
- Programación y recorridos finales completos
- Recopila documentos de finalización y cierra trabajos en CRM
- Mantener una documentación y comunicación precisa del puesto
Cualificaciones
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
- Altamente organizado y detallista
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos
- Se prefiere experiencia en construcción, servicios para el hogar o coordinación de proyectos
- La experiencia en CRM o administración es un plus
- Capacidad para levantar hasta 50 libras.
Este puesto es ideal para:
- Profesionales centrados en el cliente
- Coordinadores orientados a procesos
- Candidatos que valoran la responsabilidad y la organización
